1) Définitions
- Prestation / service digital : audit, plan, brief, maillage, optimisation locale, accompagnement, call visio, et tout livrable numérique.
- Livrable : document(s) remis au client (PDF, Google Doc/Notion, tableau, recap email…).
- Démarrage du travail : moment où le prestataire commence l’analyse, la préparation, la rédaction/structuration, la création d’un document de travail, ou la préparation d’un call.
2) Principe général
Étant donné qu’il s’agit de prestations digitales personnalisées (analyse et production de livrables), les remboursements sont encadrés.
👉 Un remboursement peut être accordé uniquement si le travail n’a pas commencé, dans une fenêtre courte (voir section 3), sauf obligation légale contraire.
3) Conditions de remboursement (avant démarrage)
3.1 Fenêtre de demande
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de [ex : 24h] après l’achat, à condition que le travail n’ait pas commencé.
Recommandation : gardez 24h (c’est clair et simple).
3.2 Comment demander
Envoyez un email à [email de contact] avec :
- votre nom
- votre email de commande
- l’offre achetée
- la date/heure approximative d’achat
- le motif (facultatif, mais utile)
3.3 Réponse
Vous recevez une réponse sous [24–48h ouvrées] confirmant :
- soit le remboursement,
- soit l’impossibilité de rembourser si le travail a déjà commencé (avec explication).
4) Cas où le remboursement n’est pas disponible
Le remboursement n’est pas disponible lorsque :
- le travail a commencé (analyse, préparation, rédaction, structuration, création d’un document de travail)
- un livrable a été livré (email/lien document)
- un call a été réalisé
- le retard de livraison provient d’un manque d’informations du client ou d’une absence de réponse (voir section 7)
5) Offres avec call : annulation / report / no-show
5.1 Annulation / report
- Report/annulation possible jusqu’à 24h avant le rendez-vous.
5.2 No-show (absence)
- Un report peut être accordé si vous prévenez.
- Sans nouvelles, le call peut être considéré comme effectué (créneau réservé).
5.3 Remboursement
- Aucun remboursement après call effectué (sauf exception écrite).
6) Exceptions possibles (au cas par cas)
Une exception peut être envisagée si :
- la prestation ne peut pas être réalisée pour une raison imputable au prestataire (ex : indisponibilité majeure)
- une erreur manifeste s’est produite (ex : double paiement)
Dans ces cas, une solution prioritaire est proposée :
- report
- ajustement
- remboursement partiel ou total selon la situation (confirmé par écrit)
7) Informations nécessaires et délais
Pour certaines prestations, des informations sont nécessaires (URL, pages prioritaires, objectifs, accès éventuels).
Si ces informations ne sont pas fournies, la livraison peut être décalée.
- Le délai de livraison commence à partir de la confirmation de paiement et de la réception des informations nécessaires.
- En cas d’absence prolongée de réponse ([ex : 14 jours]), la commande peut être considérée comme en pause jusqu’à réception des éléments.
8) Modalités de remboursement
Si le remboursement est validé :
- il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ex : PayPal)
- le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque / PayPal
9) Contact
Pour toute demande liée à un remboursement :
- Email : [email de contact]
- Objet conseillé : “Remboursement — [Nom de l’offre] — [Date]”
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]