FAQ

Service 100% digital Livraison & preuve claires Politiques transparentes

FAQ

Réponses claires sur les offres, la livraison, les délais, le paiement et les politiques. Pas de promesses irréalistes : vous recevez des recommandations actionnables, adaptées à votre contexte.

Important : je ne garantis pas un classement spécifique sur Google. L’objectif est une amélioration progressive selon votre marché, votre concurrence et l’exécution.

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Général

Comprendre l’approche, ce que vous recevez, et à quoi vous attendre.

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Que vendez-vous exactement ?

Des services SEO digitaux : audits, plans d’actions, mots-clés, maillage interne, briefs contenu, accompagnement. Vous recevez des livrables clairs (PDF/Google Doc/Notion/Sheets) et, selon l’offre, un call visio.

Est-ce que vous garantissez des résultats ?

Non. Le SEO dépend de facteurs externes (concurrence, algorithmes, historique du site, qualité d’exécution). Je fournis des recommandations actionnables et un plan priorisé pour progresser.

Pour quel type de business c’est adapté ?

TPE/PME, indépendants, e-commerce, business local, services. Si votre contexte est particulier, je vous conseille l’offre la plus adaptée (ou un call 1:1 pour clarifier la priorité).

Comment choisir la bonne offre ?

Besoin rapide : Mini check-up / Titles & Meta
Stratégie : Plan mots-clés / Audit SEO global
Contenu : Brief article / Sprint contenu
Local : Google Business Profile
Accompagné : Call 1:1 / Accompagnement 7 jours / Sprint premium

Offres & process

Ce qui se passe après commande, comment je travaille, et à quoi ressemble un livrable.

Que se passe-t-il après paiement ?

Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif + une mini checklist (URL, pages prioritaires, objectifs). Ensuite, je démarre la prestation selon le délai annoncé.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils dépendent de l’offre : de 24h (Mini check-up) jusqu’à 14 jours (Sprint SEO Premium). Le délai est indiqué avant commande, et rappelé dans l’email de confirmation.

À quoi ressemble un livrable “actionnable” ?

Un document que vous pouvez appliquer ou déléguer : checklist, tableau (avant/après), priorités, recommandations avec exemples (titles, Hn, ancres, FAQ), et étapes “quoi faire maintenant / ensuite”.

Faites-vous l’implémentation sur mon site ?

Par défaut, je fournis des recommandations et corrections à appliquer (vous ou votre équipe). Les offres “premium” peuvent inclure des corrections jusqu’à 5 pages (Sprint Premium), selon le périmètre prévu.

Puis-je demander des ajustements après livraison ?

Oui, pour clarifier un point ou corriger une incompréhension. Les ajustements restent raisonnables et liés au périmètre initial. Si c’est une nouvelle demande, je vous proposerai l’offre la plus adaptée.

Et si je suis pressé(e) ?

Indiquez votre contrainte de date avant/pendant la commande. Je vous dirai si c’est faisable. Si ce n’est pas possible, je vous proposerai une alternative réaliste (ex : mini check-up + priorités).

Livraison & preuve de service

Une livraison claire est essentielle : ce que vous recevez, comment, et comment c’est prouvé.

Comment recevais-je mon livrable ?

Par email (pièce jointe PDF) et/ou via un lien (Google Doc/Notion/Sheet). Pour les calls : invitation calendrier + lien visio, puis recap écrit après le rendez-vous.

Comment prouvez-vous la livraison (PayPal-friendly) ?

Email d’envoi horodaté + pièce jointe / lien document
Document partagé (Google Doc/Notion) avec historique d’accès/modifs si applicable
Recap écrit après call (email/PDF) = preuve de service rendu

Le service inclut-il une livraison physique ?

Non. Il s’agit d’un service digital uniquement (documents + visio selon offre). Aucun envoi physique.

Que dois-je fournir pour démarrer ?

En général : votre URL, vos pages prioritaires, vos objectifs (ex : leads, ventes, local), et toute contrainte (deadline). Si des accès sont nécessaires, je vous le demanderai clairement (voir section Accès & technique).

Politiques (annulation / report / remboursement)

Des règles simples, claires avant paiement, adaptées à un service digital.

Quelle est la règle de report/annulation pour un call ?

Vous pouvez reporter/annuler jusqu’à 24h avant le rendez-vous.

Que se passe-t-il en cas de no-show (absence) ?

Un report est possible si vous prévenez. Sans nouvelles, le rendez-vous peut être considéré comme effectué (car le créneau est réservé).

Proposez-vous des remboursements ?

Oui uniquement si le travail n’a pas commencé, dans une fenêtre courte (ex : 24h après achat). Une fois le livrable livré ou le call effectué, le remboursement n’est pas disponible (sauf exception écrite).

Que signifie “le travail a commencé” ?

Cela inclut : analyse, collecte de données, rédaction/structuration du livrable, préparation du call, ou création/partage d’un document de travail dédié à votre commande.

Et si je me suis trompé(e) d’offre ?

Si le travail n’a pas commencé, on peut ajuster. Si le travail a commencé, on peut parfois convertir en crédit vers une offre plus adaptée, selon le cas (confirmé par écrit).

Ces politiques existent pour être transparentes avant paiement et cohérentes avec un service digital.

Choisir une offre

Accès & technique

Quand un accès est nécessaire, comment ça se passe, et comment on reste simple.

Avez-vous besoin d’accès à mon site (WordPress, Shopify, etc.) ?

Pas toujours. Beaucoup d’offres se font avec une URL + pages prioritaires. Si un accès est nécessaire (ex : correction, vérification technique), je le demanderai explicitement.

Puis-je donner un accès limité ?

Oui. Un accès “éditeur” ou un accès restreint peut suffire selon la tâche. Le but est de rester sécurisé et minimal.

Est-ce compatible avec mon dev / mon rédacteur ?

Oui. Les livrables sont structurés pour être délégués : exemples, checklists, priorités et consignes claires.

Travaillez-vous sur le SEO local ?

Oui, via l’optimisation Google Business Profile (catégories, description, posts, gestion des avis), avec des livrables prêts à appliquer.

Confidentialité & communication

Informations, documents, et échanges : on fait simple et pro.

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Oui. Vos informations sont utilisées uniquement pour réaliser la prestation. Les documents sont partagés avec vous (et uniquement les personnes que vous autorisez).

Comment communique-t-on pendant une mission ?

Principalement par email. Pour les offres accompagnées : call + recap écrit, et éventuellement un suivi asynchrone selon l’offre.

Proposez-vous un support après livraison ?

Oui pour clarifier un point du livrable. Si vous souhaitez un suivi plus large, l’accompagnement 7 jours ou le sprint premium est plus adapté.

Vous voulez avancer avec un SEO clair et actionnable ?

Choisissez une offre adaptée à votre besoin (quick win, audit, contenu, accompagnement). Service digital + preuve de livraison.

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